质量管理是头等大事
企业重视质量，人人关心质量
时空压缩下企业成长的探索——管理的慢功夫
——题记
随着知识经济社会的到来，全球化、国际化竞争趋势日益明显。企业发展道路上的不确定性、不可预见性、复杂性大大增强。质量、能源、环保、安全等一系列凸显 的问题被提到当前人类文明与社会发展的重要日程上来。在国家宏观调控及相关政策与法规的调整与改变中，国营企业面临着走向市场的全面改制和脱胎换骨，民营 企业面临着后原始积累阶段的自我超越。如何使企业基业长青？这是摆在每个企业及企业家面前的严峻且现实的课题。金隅集团是经北京市发改委和中华人民共和国 商务部批准，于2005年12月在北京成立的股份有限公司，是全国最大的建筑材料生产企业之一，是中国环渤海地区最大的建筑材料生产企业。金隅集团利用自 身资源优势，形成了以建材制造为主业，纵向延伸出房地产开发和不动产经营产业，是中国大型建材生产企业中独一无二的具有上述完整的纵向一体化产业链结构的 建材生产企业。金隅集团在充分分析企业自身行业的特点情况下，清楚意识到质量、能源、环保、安全等问题是企业面临的不可忽视和不可回避的风险问题。只有转 变传统企业的经济模式，提升企业经济运行的质量，科学发展，增强核心竞争力，才能使企业立于不败之地。
为全面贯彻落实国务院《质量发展纲要》（2011-2020）和《北京市人民政府关于贯彻国务院质量发展纲要（2011-2020）的实施意见》，加强金 隅集团各企业负责人质量意识，提升质量管理水平，2013年10月25日，金隅集团召开了首次以企业高层管理者的质量培训班。此次培训，特别邀请了质量管 理资深从业者，北京管理创新成果评审专家，龙8董事长陈勇博士主讲，以《质量对于企业发展的价值》为培训主题，从质量的困惑、质量是什么、为什么说质 量最重要及质量如何推动企业的发展几方面为企业高层管理者进行深度解析。
质量的困惑
在企业中经常听到这样的话：“质量是别人的事，离我们很远”、“质量是质量与检验部门的事”、“质量是增加费用、提高成本的事”、“质量工作人员在企业中 是“三流公民”、“质量管理太复杂、繁琐，对我的企业不起作用，成为管理者的负担”、“质量管理体系是西方企业的管理方式，不适用于我们中国企业”、“质 量管理就是把认证证书保住”、“认证审核不合格报告越少越好”等等，乍一听，这些说法似乎很有道理，其实真是这样吗？在培训会上，陈勇博士凭借多年在企业 质量管理方面的研究咨询经验，高度总结了质量在大多数企业中的种种尴尬地位，并向企业管理者解析了这些误读背后的种种隐忧。
质量到底是什么
结合质量的种种误读和困惑，陈勇博士以一种清晰的逻辑关系深入浅出地给出了质量的定义、质量在企业中的层级定位、质量的核心内涵以及质量与经济学的关系。 通常对质量的理解中，人们只把产品质量当做质量，而没有把企业的管理、企业的经营提到质量的层面和高度去理解。陈勇博士明确了质量是企业的本质，企业的所 有资源、产品、服务、管理行为等都是质量的载体，质量是它们重要内涵之首。质量不仅是政府的规定，更是消费者的需求，所以关注质量就是关注市场与顾客。而 质量核心内涵就是消费者的需求、供应者的能力，经济学又恰恰是研究需求与供给的关系、投入与产出、如何分配的科学，其核心是研究需求。
为什么质量最重要
企业经营目的之一是为了追求利润，企业有利润才能提到发展。陈勇博士用一个公式推导出了质量带给企业利润与成长，从而给出了为什么质量最重要的答案：
成 本 = 直接成本+间接成本+质量成本
质量成本 = 预防成本+鉴定成本+质量损耗
质量损耗 = 决策失误+不合格资源+生产过程损失+返工返修+设备设施与零部件更换+报废+产品与服务退赔+现场维修+生产与服务时间延长+信誉损失等
从以上推论可以看出，在企业经营过程中，决策失误、不合格资源、生产过程损失、返工返修等等，甚至生产服务延长，信誉损失都会造成质量的损耗，减少和降低 相应损耗，质量成本就会降低，利润就会相对增加。由此，如果没有质量，那么品牌、发展、竞争都不可能落地。只有那些质量优异的企业才能在竞争大潮中站稳脚 跟。
如何让质量推动企业发展
培训会上，陈勇博士概括地列举了目前中国企业在经营质量方面存在的诸多问题，比如，对企业文化缺乏足够的理解和重视；对战略的策划、制定、执行、控制和调 整缺乏驱动力和执行力；缺乏创新能力；对企业自身缺乏正确、客观、全面的认识；对面临的风险和危机缺乏敏锐的洞察力和快速反应能力；对竞争市场和竞争对手 及标竿缺乏了解和分析；普遍不重视人力资源的开发、规划和发展； 经营绩效缺乏可量化、可改进的绩效评价指标体系（KPI）；短期行为、急功近利，不关注企业永续经营和持续发展； 缺乏全面、系统、适用的管理系统，等等。面对如此多的问题，如何才能发挥质量经营与质量管理的作用推动企业健康向前发展？陈勇博士从质量概念、质量战略、 质量文化、质量制度、质量机制、质量方式、质量手段、质量实施等方面给出了一套全方位科学的解决方案。企业决策者及管理者们只有增强质量意识，转变传统质 量观念，通过对这些概念的深入理解，建立一种质量管理的思维方式，科学地运用调配各类资源，按照一定的步骤、方法和路径达到让质量推动企业向前发展，才能 促使企业有效实现自身使命、责任、愿景和目标。
最后陈勇博士希望并祝愿企业决策者和管理者们，把以质取胜作为质量发展的核心理念。坚持好字优先，好中求快。全面提高各行各业的质量管理水平，发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，依靠质量创造市场竞争优势，增强我国产品、企业、产业的核心竞争力。
本次培训会，有来自金隅集团55家企业的总经理、副总经理、总工和质控部经理共90多人参加。培训会上学员学习热情高涨，并在会后认真填写了培训满意度调 查表，希望这样高质量的培训经常举办，还希望在网上能随时随地学习。龙8教育网作为此次培训服务方，应金隅集团的要求，在向金隅集团提供系列面授课程 培训的同时，将开通网络在线培训服务，让“质量”走进金隅集团每一位员工心中。
